Política de reembolso
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, puedes devolverla.
30 días para devolver tu pedido
Por ley tienes 14 días naturales para desistir de una compra online sin tener que dar explicaciones (derecho de desistimiento). Nosotros ampliamos ese plazo a 30 días naturales desde el día en que recibes el pedido.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a support@dumelia.com dentro del plazo, con tu número de pedido, y dinos que quieres devolverlo. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que tienes que enviarlo.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
Por favor, no envíes nada sin haber recibido antes nuestras instrucciones por email.
Estado del producto
Puedes probar el producto igual que lo harías en una tienda física. Si lo devuelves con un uso mayor del necesario para comprobar cómo funciona, o con daños, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
Gastos de la devolución
Si lo devuelves porque has cambiado de opinión, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Si el producto ha llegado dañado, es defectuoso o no es lo que pediste, la devolución la pagamos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar si los hubo, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos mandes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo devolvemos con el mismo método de pago que usaste.
Productos dañados o defectuosos: garantía
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega. Si tu pedido llega dañado o deja de funcionar bien, escríbenos con tu número de pedido y una foto o un vídeo del problema. Te ofreceremos repararlo o cambiarlo por otro y, si no es posible, te devolveremos el dinero.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres desistir de tu compra.
A la atención de: support@dumelia.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ...
Pedido el / recibido el: ...
Número de pedido: ...
Nombre: ...
Dirección: ...
Firma (solo si se envía en papel): ...
Fecha: ...
Contacto
¿Dudas? Escríbenos a support@dumelia.com.